Претензия на дефектный товар: 5 образцов

Претензия на дефектный товар: 5 образцов

Образец претензии на некачественный товар – 5 вариантов

Покупки совершаем практически каждый день. Мы бросаемся покупать хлеб и молоко, покупать одежду, технику, ездить в путешествие, проходить медицинские обследования, покупать недвижимость. И не раз попадаемся на некачественные товары или услуги, это что-то из области фантастики.

Обычно продавцы заменяют некачественный товар или без проблем возвращают деньги. Однако иногда возникают конфликты и споры. В этих случаях вам необходимо знать, как поступить правильно, чтобы защитить свои права как потребителя.

Споры и ругательства с продавцом вряд ли помогут, но грамотно составленная жалоба на некачественный товар, скорее всего, приведет к положительному решению неприятного дела.

Ничего сложного в подготовке иска и подаче его туда нет, но есть несколько важных моментов в законодательстве по этому поводу, которые мы рассмотрим в этой статье.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Дефект – это внешний или скрытый внутренний дефект, препятствующий использованию товара по назначению, или дефект, о котором продавец не сообщил покупателю при заключении сделки.

Срок годности – это дата, после которой продукт может нанести вред вашему здоровью. К ним относятся: продукты питания, бытовая химия, косметика и медикаменты.

Бесплатная горячая линия:

Москва +7 (499) 938 5119

+7 (812) 467 3091

Федеральный резерв +8 (800) 350 8363

Производитель имеет право, но не обязан определять гарантийный срок. Если нет гарантийного срока, вы можете заявить о дефектах в течение 2 лет.

Срок службы определяется производителем или законодательством. Группа опасных грузов на конец этого периода указана в Постановлении Правительства от 16 июня 1997 г. № 720 (игрушки, детские коляски, отопительные котлы, медицинское оборудование, бытовые электроприборы и др.).

Чтобы вернуть или заменить неисправный товар, обратитесь к продавцу в письменной форме.

Претензии по качеству можно подавать по:

    срок годности в гарантийный период; 2 года, если не указан гарантийный срок; срок службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхней одежды, меха, зимней и летней обуви – эти периоды отсчитываются от начала данного сезона.

Технически сложные товары – автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и др. (Полный перечень см. В постановлении правительства от 10 ноября 2011 г. № 924) могут быть возвращены или заменены только в течение 15 дней с момента покупки. Более поздняя дата возврата или обмена возможна только в том случае, если

    Обнаружен существенный дефект; нарушение гарантийного срока ремонта; Невозможность использования приобретенного товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за периодического ремонта.

Важно: перед подачей рекламации убедитесь, что дефекты и неисправности возникли до покупки и не связаны с потребителем.

Причины возврата

Претензию следует отличать от простого возврата. В последнем случае причина не в дефекте, а в желании покупателя. Он может сделать возврат в течение 14 рабочих дней с момента покупки. Если товар использовался менее 30 дней в течение 12 месяцев – срок возврата продлевается до 1 года.

Требование о возврате товара может быть подано в следующих случаях:

    Наличие скрытых дефектов. Их можно обнаружить только при длительном использовании. Заявленные свойства не соответствуют фактическим. Размеры и вес не соответствуют паспортным данным.

Основная проблема – доказать эти факторы. Это может произойти только после того, как операция была проведена, и по ее результатам может быть подано требование о возврате товара ненадлежащего качества.

Покупатель имеет право потребовать возврата денег или доставки товаров с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если дефект не влияет на работоспособность – продавец может вернуть деньги в оговоренной сумме по согласованию с покупателем.

Прежде чем оформить и написать заявку на возврат, необходимо внимательно изучить характер дефекта и отобразить эту информацию в документе. Важно прочитать технический паспорт и содержание гарантийного талона.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (наименование организации, ИП)

Претендент: (имя, фамилия, отчество)

в случае брака товара

«___» _______ совершил покупку (наименование, марка, модель) в магазине (указать наименование) по адресу: ___, по цене ________ руб.

Факт покупки подтверждается (кассовый аппарат, кассовый чек), чеком, выпиской из банка, гарантийной картой, показаниями свидетелей).

Продукт использовался правильно в соответствии с инструкциями.

Товар оказался ненадлежащего качества (опишите дефекты).

В соответствии со ст. 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителей», отказываюсь выполнять договор купли-продажи и прошу (выберите один из запросов)

    заменить товаром той же марки и модели; заменить на другую модель или марку с пересчетом цены понизить цену отремонтировать товар за счет продавца или возместить затраты на ремонт; отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в размере ___ рублей.
Читайте также:  Раздел V

Если мои претензии не будут удовлетворены, я буду вынужден подать в суд вышеуказанные иски, а также возмещение причиненного мне ущерба, выплату штрафов и взыскание морального вреда.

Пожалуйста, ответьте письменно в течение 10 дней.

В случае заключения эксперта в соответствии с гл. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, сообщите мне о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Способы направления претензии

Жалобы на некачественный товар возможны несколькими способами:

    При личном посещении торговой точки передача документа из рук продавца. В этом случае заявление подается в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у заявителя, другой – у представителя магазина. Отправив заказным письмом. Через официальный сайт торговой организации, если таковой имеется. Доставка курьером.

Во всех этих случаях у потребителя должно быть доказательство жалобы. В случае личного посещения – это второй экземпляр документа. При отправке заявки через Интернет – ее скриншот.

Если жалоба отправлена ​​адресату почтой или курьером, сохраните уведомление или подтверждение о доставке.

Как правильно написать

Закон не предусматривает конкретной формы претензии, но она должна содержать определенные требования.

Обратите особое внимание на заполнение формы, которую может предоставить продавец. Если что-то написано мелким нечитаемым шрифтом или есть сомнения в достоверности такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать его от руки.

Вы можете использовать образец почерка для распечатки дома со своего компьютера.

В правом верхнем углу – название учреждения, фамилия, имя, отчество начальника и адрес организации. Подробную информацию о продавце обычно можно найти в информационном киоске для потребителей. По закону менеджер должен предоставить информацию о себе. Фамилия, имя, отчество, адрес и телефон заявителя вводятся ниже.

В заголовке есть запрос на возврат или замену товара.

В тексте описывается следующая ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. В нем указано наименование товара, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно описаны дефекты вещей.

Если исследование проводилось, указываются экспертные заключения.

В общем – необходимое требование.

В случае крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 кг в рекламации указывается способ доставки – за счет продавца.

Дата и подпись ставятся в конце списка прилагаемых документов.

Заявление подается в двух экземплярах. Один передается руководителю, другой с знаком принятия оставляет себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине при представлении некачественного товара предлагают заполнить шаблон.

Жалоба – вид претензии относительно качества или комплектности товара, обнаруженный в период. гарантия, с просьбой восстановить прежнее состояние или заменить неисправный товар.

Это письменное уведомление продавца об обнаружении дефектов в товаре (например, качества, количества, комплектности) и предложение по устранению дефектов в соответствии с гарантийными обязательствами.

    Наименование и адрес продавца; Фамилия, имя, отчество и адрес покупателя; реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет); обстоятельства, связанные с обнаружением дефектов товара; информация о местонахождении товара; предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

Наличными или доказательством продажи. Договор купли-продажи. Гарантийный талон. Технический паспорт.

Примечание: отсутствие квитанции из кассы не является основанием для отклонения жалобы. Факт покупки может быть подтвержден выпиской из банка, если оплата производилась картой, показаниями свидетелей и записью видеонаблюдения.

После получения рекламации менеджер также обязан принять бракованную продукцию.

Как составить претензию поставщику за некачественный товар

В случае заключения договора с поставщиком определяет способы разрешения конкретных споров, в том числе возврат денег за дефектный товар. Благодаря такому соглашению возможно разрешение дела в досудебном производстве.

Запрос на возврат может быть сделан в соответствии со следующими правилами:

    Подробно опишите суть проблемы. Сказать, какие дефекты есть у объекта, а что именно не выполняет свою функцию; Укажите сумму, которую должен вернуть поставщик; В заявлении должна быть ссылка на закон, согласно которому вы обязаны получить деньги; Приложите документы о покупке (чек, гарантийный талон, технический паспорт); Укажите временные рамки, в которые вы ожидаете возврата денег. По закону это 7 дней с момента рассмотрения заявки поставщиком.

Что делать, если не принимают

Бывает, что сотрудники торгового зала отказываются принимать жалобу. Они могут заявить, что у них нет на это полномочий и что директор или менеджер по работе с клиентами отсутствуют. В этом случае его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Обязательна инвентаризация помещений.

Читайте также:  Таблица крайних сроков уплаты налогов до 2021 г

Другой способ – заполнить форму обратной связи на сайте магазина или производителя, описать ситуацию, указать номер телефона и адрес электронной почты.

Важно: срок исполнения обязательства исчисляется с момента получения письма.

Законные основания

Перед оформлением документа о возврате товара ненадлежащего качества необходимо ознакомиться с соответствующими пунктами Закона № 2300-1. В 2019 году в данный нормативный акт изменений не вносилось, поэтому он является обязательным в последней редакции от 03.07.2016.

Перечень статей, являющихся основанием для претензии по возврату товара:

    №12. Информация о свойствах и характеристиках покупки была недостоверной. Это может быть ошибка или умышленное действие. №18. Товар не был изготовлен в соответствии с действующими стандартами качества. Нормативные документы – ГОСТы, СНИПы и др. Изучаются заранее. №25. Личные характеристики потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это касается одежды или обуви – цвета, размера, фасона.

Претензия о возврате товара с дефектом или некачественным оформлением оформляется на основании статьи № 18. Это обязательно отмечается в документе. Следует помнить, что устные жалобы не приводят к официальному урегулированию вопроса. Необходимо составить заявку, которая будет основанием для замены или принуждения продавца к возврату денег.

Утеря квитанции не является основанием для отказа в приеме товара. Претензию на возврат можно оформить даже при ее отсутствии – в обязанности продавца входит сверка номера товара на кузове или паспорте с данными, имеющимися в магазине.

Сколько ждать ответа

Продавец обязан удовлетворить претензию покупателя о продаже некачественного товара в течение 10 дней с момента получения. В случае нарушения этого срока он обязан уплатить штраф в размере 1% от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении указанного срока претензия не удовлетворена или не получен ответ? Это повод для подачи иска в суд.

Истекшийпродукты или неисправные устройства могут нанести вред вашему здоровью. Поэтому важно использовать права, предусмотренные законом.

Какие права гарантированы законом

Защита прав потребителей гарантируется вышеуказанным Законом Российской Федерации № 2300-1.

В соответствии со ст. 18 у покупателя, который не был уведомлен о дефектах приобретенных товаров или услуг, есть несколько вариантов.

Отказаться от договора и вернуть товар, в котором обнаружен дефект, с возвратом денег покупателю. Запросите замену продукта на дефектный того же типа, и в случае разницы в цене вы должны компенсировать разницу. Требовать снижения цены товара в соответствии с обнаруженным дефектом. Устранить дефекты за счет продавца или за его счет и потребовать компенсацию от продавца.

Даже если у покупателя нет подтверждения оплаты, это не повод отказываться от бракованного товара.

Подтверждение покупки может быть сделано любым способом, не запрещенным законом. Это включает участие свидетелей, видеозапись и т. Д.

Как составляется претензия

Поскольку необходимо написать жалобу на адрес магазина – перед этим узнайте точное название сбытовой организации, ее регистрационные данные и имя начальника. Жалобы на продукцию ненадлежащего качества должны подаваться руководству или другому ответственному лицу, уполномоченному решать проблему.

Как правильно написать жалобу на возврат бракованного товара:

    Документ составляется в двух экземплярах – для продавца и покупателя. На одной из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт получения документа и товаров. Максимум деталей покупки, осмотра и характера дефекта. Описана суть проблемы, несоблюдение технического задания обосновывает невозможность или сложность использования товара. Напишите, что вы не отказываетесь от проведения независимой технической экспертизы, но только если она оплачивается продавцом. Ссылка на ст. 18 Закона № 2300 является обязательным. Количество подтверждений получения. При отсутствии такого подтверждения – следует указать, что возврат денежных средств осуществляется на основании ст. 18 сек. 7. Дата Подпись и ее расшифровка.

Шаблон можно использовать как шаблон:

Товар должен быть доставлен продавцу для осмотра. Если вес больше 5 кг – данную процедуру проводит продавец на основании полученного документа. Это также может быть указано в тексте как дополнительная информация.

Независимо от фактического состояния товара продавец обязан принять документ на осмотр. Если в процессе анализа не будет выявлен дефект или иное несоответствие – вправе потребовать компенсацию за транспорт или независимую экспертизу.

Правовые обоснования претензии

Закон защищает права клиента:

    Статья 18 Федерального закона «О ЗПП» и ст. 50 Гражданского кодекса регулируют право покупателя подать жалобу, чтобы вернуть товар, получить сумму, потраченную на его покупку, а также все расходы, понесенные в результате использования дефектного товара; Статья 309 Гражданского кодекса запрещает предпринимателю (торговой точке) отказываться от исполнения обязательств по контракту или положениям закона; ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АКТ «О WPP» (п. 5 ст. 18) дает заказчику право подать жалобу о взыскании потраченной суммы даже при отсутствии квитанции или другого платежного документа.
Читайте также:  Как закрыть ИП?

Заявление на возврат некачественного товара

В случае обнаружения дефекта после покупки каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это законодательно закреплено в Законе о защите прав потребителей. Место покупки не имеет значения: торговый ли это торговый центр, рынок или интернет-магазин. Это можно сделать в течение 14 дней при соблюдении определенных условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Есть несколько причин, по которым покупатель имеет право вернуть купленный товар:

    изделие не подходит по габаритам; товар не соответствует цвету, форме или размеру; имеется производственный брак; срок годности продукта истек.

Процедура следующая: лицо, совершившее покупку и обнаружившее дефект или неисправность товара, может обратиться в магазин, в котором он совершил покупку, с просьбой о возврате или замене. Обязательноимеется паспорт гражданина РФ, подтверждение оплаты покупки, упаковка целая, все ярлыки и бирки, покупка без признаков использования. В магазине продавец или администратор предложат написать заявку на возврат некачественного товара или запрос на возврат денег за некачественный товар. Кроме того, он обязан предоставить вам образец некачественной инвентаризации товаров перед возвратом. По истечении этого времени товар будет заменен или вы получите полный возврат средств.

Если вы соответствуете всем условиям, а продавец отказывается вернуть вам деньги, вам следует обратиться в городской отдел защиты прав потребителей. Там вы можете получить бланки претензий на возврат некачественного товара, подготовить исковое заявление или подать претензию. Как правило, после таких отмен продавцы легко проводят подобные процедуры. Образцы заявлений на возврат или замену эквивалентной суммы можно скачать здесь…, отнесите копию в отдел ZPP или в магазин, где была сделана покупка.

Однако не все можно вернуть в магазин, даже если все вышеперечисленные требования соблюдены. Невозможно вернуть или обменять:

Персональные устройства. Подгузники. Ювелирные изделия. Плюшевые игрушки для детей. Пуховые и пуховые изделия.

Это далеко не весь список. Полный список доступен на сайте Комитета по защите прав потребителей Российской Федерации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, что купленное устройство повреждено или обнаруживает дефекты через 14 дней с момента покупки. В этом случае также есть возможность вернуть деньги или обменять их, но это займет гораздо больше времени. По истечении 14-дневного срока начинается гарантийное обслуживание. Если на купленный товар распространяется гарантия, отнесите его продавцу и выдайте квитанцию ​​в сервисный центр. Обязательно наличие чека, полного комплекта и неповрежденной упаковки. После проведения технического осмотра специалист сервисного центра составляет технический отчет с указанием выявленных дефектов и невозможности ремонта или отсутствия запчастей. На основании этой активности в магазине производится обмен или возврат. В этом случае форма заявки немного изменена.

Необходимый перечень документов:

    Заявление на возврат денег за некачественный товар. Деятельность по проведению технической экспертизы. Акт возврата товара в магазин.

Действуйте по возврату продавца.

Возврат товара по согласованию сторон

Заграничный пасспорт.

Скачать образец заявки на возврат некачественного товара можно здесь.

Если во время использования продукта в течение гарантийного срока вы не удовлетворены работой устройства, или оно неоднократно ремонтировалось и дефект не был устранен, его все же можно вернуть в магазин. Для этого следует немедленно обратиться в отдел защиты прав потребителей и написать заявление о возврате некачественного товара, в котором должно быть указано его название, стоимость и не устраненный дефект. Кроме того, эти документы должны быть подтверждены сертификатами и заявками из сервисного центра. Затем вы должны отправить эту претензию в магазин, где была совершена покупка. По окончании процедуры рассмотрения и рассмотрения в адрес покупателя отправляется письменный ответ. Только после получения положительного ответа вы можете обменять товар или вернуть деньги. Необходимый перечень документов: Заявление на возврат некачественного товара. Претензия на возврат некачественного товара в любой форме с объяснением причин возврата. Письменное соглашение о возврате или обмене. Квитанция об обмене или возврате денег. Акт возврата товара в магазин.

Акт возврата продавца.

Оцените статью
Добавить комментарий