Могу ли я вернуть бракованный, некачественный или просроченный товар без квитанции?

Могу ли я вернуть бракованный, некачественный или просроченный товар без квитанции?

Можно ли вернуть товар без чека?

Перечень прав покупателей содержится в Федеральном законе №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с изменениями от 18 апреля 2018 г. Возможность вернуть товар продавцу – основное право потребителя. Возврат осуществляется под чек. Но что делать, если квитанции нет? Возможен ли возврат товара в этом случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка предмета считается розничной сделкой. На такие сделки распространяется федеральный закон «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом покупатель может вернуть не тот товар или покупку, которая будет признана дефектной. Для возврата товара подойдите к продавцу, взяв с собой:

    запрос на возврат денежных средств, ранее уплаченных потребителем; законопроект; возвращаемый товар.

Статья 493 ГК РФ гласит, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи квитанции. Но что делать, если квитанция утеряна? Можно ли его вернуть? Ответ на этот вопрос в том же федеральном законе «О защите прав потребителей». В частности, необходимое положение содержится в ст. 18 сек. 5. Он предусматривает, что отсутствие квитанции или другого документа не может служить основанием для отказа в возврате. Это важно при обнаружении дефектов. Такой же стандарт содержится в ст. 25 ФЗ № 2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата товара без квитанции необходимо сделать заявление с соответствующим запросом. В нем изложены следующие детали:

    Дата покупки. Характеристики купленного товара. Подтверждение покупки. Причина возврата. Причина неполучения.

Возврат денежных средств осуществляется на основании этого заявления. Вся содержащаяся в нем информация должна быть изложена в ясной и понятной форме.

Как подтвердить факт покупки

Закон гласит, что вы можете вернуть товар без квитанции. Однако ничего не говорится о том, чем можно заменить этот документ. В то же время очевидно, что должно быть какое-то доказательство покупки. Поскольку они не предусмотрены законом, продавец и покупатель составляют этот список сами. Доказательства должны быть такими, чтобы суд считал их весомыми. Примеры:

    Заявления свидетелей. Гарантийные талоны. Список документов по эксплуатации товара. Документы, подтверждающие факт совершения безналичного платежа (например, выписка по карте).

Ценники, ценники, упаковка являются подтверждением покупки. Более того, доказательство покупки может оставаться как у покупателя, так и у продавца. Это может быть копия чека, запись о продаже.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без подтверждения продажи можно вернуть следующие товары:

    При дефектах, различных недочётах (например, не работает замок, треснет). Не соответствует потребительским характеристикам покупателя (размер, цвет и т. Д.).

Это означает, что товары могут быть возвращены с дефектами или без них. Об одном нужно помнить – гарантийный срок. Это 14 дней. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим правилам:

    Сохранение первозданного вида. Упаковка и этикетка должны быть в целости и сохранности. Продукт не должен иметь никаких признаков использования.

Это означает, что исходные рыночные характеристики продукта должны оставаться неизменными. И покупатель должен помнить еще об одном – обычно сначала производится обмен, а потом возврат. То есть сначала покупатель просит заменить товар, качество которого его не устроило аналогичным. Если в магазине нет аналогичного товара, продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

ВАЖНО: Эти правила распространяются только на непродовольственные товары. Это означает, что, например, в случае молока возврат денежных средств на этом основании невозможен.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если на изделии видны следы износа, держите его при себе. Не подлежит возврату.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории товаров не подлежат обмену или возврату без квитанции:

    Духи. Текстильная и косметическая продукция. Трикотаж. Верхняя одежда (куртки, шубы). Ювелирные изделия. Изделия из драгоценных металлов. Легковые автомобили. Товары личной гигиены.

ИНФОРМАЦИЯ! Этот список продуктовне может быть возвращен с квитанцией или без нее.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается вернуть деньги или это невыгодно покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. Например, актуальны такие варианты:

Читайте также:  Покупка дома на материнский капитал - порядок действий

    Обменяйте вещи на аналогичные. Устранение дефектов, ремонт за счет продавца. Снижение затрат, скидки.

Порядок действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Чтобы вернуть товар без квитанции, выполните следующие действия:

Сбор документов и справок, подтверждающих покупку. При обращении в продуктовый магазин. Спросите у продавца форму заявки. Необходимо подготовить заявку, в которой будут указаны недостатки товара. При обнаружении дефекта или неисправности товара имеет смысл обратиться за экспертным заключением. Через 10 дней необходимо вернуться в магазин.

Если заявка не будет рассмотрена, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат. Для этого ему потребуется информация. В частности, необходимо запросить у покупателя паспорт. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять паспорт. Следовательно, этот вопрос должен решаться договорным путем. На основании предоставленной информации бухгалтер составляет отчет о расходах. Он составлен по форме КО-2, установленной Постановлением Госкомстата от 18 августа 1998 г. № 88.

При возврате товаров, ранее проданных через кассовый аппарат, бухгалтер может отразить реквизиты ваучера в книге покупок для целей налогового учета. Последний предоставляется потребителю при возврате денежных средств. Эти условия также должны быть соблюдены:

    Наличие документов, подтверждающих получение возвращаемой продукции. Требования к ваучерам записываются, когда возвращенный продукт принимается к оплате.

Даже если товары возвращаются без квитанции, транзакция возврата должна быть оформлена документально.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата денег и быть законным? Да, в этих случаях:

    Товары, приобретенные в рамках акции или распродажи, подлежат возврату. Некоторые категории товаров (например, ноутбуки, ювелирные изделия, автомобили, средства личной гигиены) подлежат возврату.

Некоторые продавцы отказываются принимать товар обратно, потому что покупатель не предъявил чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель осведомлен о своих правах, он может подать жалобу в вышестоящий надзорный орган. Конфликт может быть передан в суд. У продавца мало шансов выиграть дело.

Сможет ли он оправдать свою позицию? Шансы невелики, потому что закон на стороне потребителя. Однако у продавца есть возможность обосновать свой аргумент тем фактом, что покупатель уже вернул поврежденный товар, который использовался ранее. Этот аргумент может быть подтвержден экспертным заключением.

ИНФОРМАЦИЯ! В большинстве случаев продавцу выгодно забрать товар обратно. Это менее дорогой вариант. Прямой конфликт следует вводить только тогда, когда продавец готов действовать на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Как вернуть товар без чека — ответ юриста

Здравствуйте, уважаемые читатели юридического журнала “Wokół Praw”, сегодня наш юрист подробно ответит на вопрос: можно ли вернуть товар без квитанции или обменять на другой.

Чек – это документ, подтверждающий покупку товара в определенном магазине. Также в нем содержится необходимая информация о дате покупки, информация о торговой организации и т. Д. С точки зрения гражданско-правовых отношений доказательством покупки является договор. Следовательно, на него распространяется не только Закон о защите прав потребителей, но и общие договорные нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. Тем не менее, покупатель может столкнуться с необходимостью возврата купленного товара, но потерял или выбросил квитанцию. В этой статье мы подробно рассмотрим, что делать, если вы оказались в такой ситуации.

    1. Нормативно-правовая база 2. Права покупателя, потерявшего квитанцию. Основные причины возврата. 4. Возврат товара надлежащего качества без квитанции. 5. Возврат бракованного товара без квитанции 6. Могу ли я вернуть товар без квитанции в течение 14 дней? 7. Могу ли я вернуть товар без квитанции и упаковки? 8. Сроки возврата товара и удовлетворения претензий покупателя. 9. Значение кассового чека 10. Можно ли обменять товар без квитанции на другой товар? 11. Дополнительные вопросы Основными правовыми актами, регулирующими возврат купленных товаров, являются:
Читайте также:  Адвокат доказал в Верховном суде, что срок, необходимый для условно-досрочного освобождения, начинается с момента вынесения приговора, а не с момента его замены

Однако, помимо общих правил, регулирующих возврат товаров, существует множество других правил, применимых к отдельным случаям. Так, например, если это мобильное устройство или стиральная машина, в этом случае необходимо обратиться к Распоряжению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Вышеупомянутые правовые акты регулируют, в частности, такие вопросы, как условия возврата товаров, требования к документам и возвращаемому товару и т. Д.

Как вернуть обувь в магазине

    Как вернуть шубу в магазин: сроки, условия, закон Могу ли я вернуть телефон в магазин: сроки и порядок возврата Как правило, товар можно вернуть в течение двух недель с момента покупки.

Утеря чека не препятствует возврату товара ненадлежащего качества. Вместо чека следует каким-либо образом подтвердить факт покупки товара в этом магазине. В этом случае вы можете предоставить:

Выписка с банковского счета (при оплате банковской картой);

    доказательства из свидетельских показаний; подтверждение онлайн-заказа (если товар был заказан онлайн); другие документы и обстоятельства, заслуживающие внимания. Факт покупки дефектных товаров в магазине является основанием для подачи заинтересованным лицом соответствующих запросов продавцу.

Причинами возврата товара также может быть личное желание покупателя (например, модель или фасон товара, цвет и т. Д.)

В этом случае обратитесь к продавцу и запросите возврат товара, а также подтвердите покупку товара в магазине.

Внимание! Если товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, магазин вправе отказать в его возврате.

Даже отсутствие квитанции при возврате бракованной продукции не является поводом для отказа в претензии. Как уже было сказано выше, покупку необходимо всячески подтверждать.

Согласно закону, при обнаружении у покупателя недостатков в вещах он вправе по своему усмотрению потребовать их устранения:

замена купленного товара (той же модели или марки);

    заменить его на другую модель или марку. В этом случае продавец обязан возместить разницу в цене; уменьшение цены; немедленный бесплатный ремонт или возврат денег, потраченных на ремонт; Отказаться от приема купленных товаров и вернуть уплаченные за них деньги. Внимание! Эти правила применяются при условии, что все дефекты не были предварительно согласованы. Также важно, чтобы человек, помимо прочего, имел право требовать полную компенсацию, которая была ему причинена в результате покупки некачественных вещей.

Возврат возможен, если:

гарантийный срок (в течение которого производится возврат) не истек.

    Есть видимые следы производственных браков. Предупреждение! В течение срока действия и гарантийного срока каждый имеет право подать продавцу юридическую жалобу. При отсутствии гарантийного срока и срока годности товара каждый покупатель имеет право предъявить претензии в разумные сроки. Следует отметить, что продавец несет ответственность за наличие дефекта в товаре, не имеющем гарантийного срока, если лицо может доказать, что такой дефект возник до того, как ему была оформлена покупка.

Как правило, регламент предусматривает возможность возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, если для этого есть основания.

Возврат возможен, если:

1. Товар не использовался;

Присутствуют документы или информация, подтверждающие факт продажи. 2. 3. Сохранен надлежащий внешний вид. Закон допускает расторжение сделки в этом случае при соответствующей упаковке. в разряд расходных материалов, которые вряд ли пригодятся. В этом случае крайне важно, чтобы не была нарушена целостность самого продукта, его частей и принадлежностей.

Общий срок возврата установлен в 14 календарных дней, а при онлайн-покупках – 7 дней.

Если установленный законом срок истек, эти требования могут быть удовлетворены, если:

в случае существенного дефекта предмета;

    если магазин пропустил срок устранения данных дефектов; если систематически выявляется дефект, препятствующий использованию этих продуктов в течение гарантийного срока. Есть нюансы! В судебной практике есть разъяснения Верховного Суда РФ о признании недостатков существенными. Одна из таких особенностей – невозможность устранить дефекты, но если есть возможность отремонтировать, дефект не считается существенным. В частности, суд не счел отображение телефона существенным дефектом, который оказался бракованным.

Денежный счет – это документ, подтверждающий покупку и продажу предметов наличным или безналичным способом. Другими словами, это договор купли-продажи между покупателем и магазином.

Основная функция такого документа – подтверждение сделки. Он должен быть представлен в процессе обмена / возврата в магазине, где была совершена транзакция.

Читайте также:  ЗАЯВКА НА АЛИМЕНТЫ шаблон, примеры заявки на содержание алиментов

Согласно букве закона, вначале должны быть выполнены следующие условия. Магазин должен предлагать вам другие варианты (например, обмен). Это означает, что если вы хотите вернуть товар из-за дефекта или из-за того, что вам не нравится цвет, магазин должен предложить вам другие варианты таких товаров (например, обмен). Если вы не удовлетворены предложением магазина, вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно. В этом случае (как указано выше) вам необходимо доказать, что транзакция покупки была совершена в этом магазине (если вы потеряли подтверждающий документ).

Чтобы прервать транзакцию, напишите продавцу соответствующий запрос, указав причину такого решения.

Вопрос. Если товар приобретается по карте?

Отвечать. Оплата картой существенно упрощает процедуру расторжения договора купли-продажи, так как у человека не возникнет проблем с доказательной базой. В случае возврата / обмена товара покупателю достаточно предоставить распечатку с банковской карты, подтверждающую факт оплаты.

Вопрос. Какой товар нельзя вернуть с квитанцией или без нее?

Отвечать. Закон предусматривает ряд ограничений по условиям отмены таких сделок. Так, постановление правительства от 19 января 1998 г. № 55 содержит прямое ограничение на возврат определенных категорий товаров покупателям, если они являются предметами надлежащего качества. В частности, это предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье и т. Д.

Вопрос. Если товар был куплен через Интернет?

Отвечать. Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине, возможен в течение 7 дней. Если покупатель отказывается от покупки товара, интернет-магазин должен вернуть ему уплаченную в соответствии с договором сумму без учета затрат на доставку.

Срок отказа от договора – до 10 дней с момента подачи такого запроса потребителем.

В этом случае, если документ был утерян, легче доказать покупку, потому что вы можете прикрепить свой запрос на покупку, а также электронное подтверждение заказа, оплаты (если производится онлайн) и другие доказательства, в том числе полученные по электронной почте или телефон из данного интернет-магазина.

Вопрос. Если товар устарел?

Отвечать. Если у товара есть срок годности, то в этот период у человека есть претензия к продавцу. Если вы приобрели продукт с истекшим сроком годности, верните его, как только вы это узнаете. В этом случае важна доказательная база. Если вы потеряли инвентарный документ, важно предоставить доказательство покупки с датой на нем.

Вопрос. Что делать, если продавец отказывает покупателю в реализации своего права?

Отвечать. Если делать покупки категорическине согласен с вашими требованиями, это, по сути, отказ от ваших юридических претензий к продавцу (за исключением случаев, когда качественный продукт не может быть получен законным путем).

В соответствии со ст. 13 сек. 1 Закона, подрядчик несет ответственность за нарушение прав, вытекающих из правовых положений или контракта. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривают финансовую ответственность, а также право на компенсацию морального вреда.

Поэтому следует написать претензию продавцу. В то же время советуем вам при составлении искового заявления обращаться к закону.

Если торговая организация (после направления ей официальной жалобы) отказывается вернуть вам деньги, в этом случае вы можете восстановить нарушенные права, обратившись в суды более высокой инстанции.

Вы можете (по вашему выбору) подать заявку:

Ассоциации защиты прав потребителей;

    В Роспотребнадзоре; В судебных органах. Таким образом, закон в лучшем случае защищает права покупателя в случае утери последнего документа, подтверждающего факт покупки товара. При этом следует учитывать, что законом предусмотрены конкретные сроки разрешения ситуации, что является ключевым при предъявлении соответствующих претензий.

Оцените статью
Добавить комментарий