Статья 21

Статья 21

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1.Если потребитель обнаруживает дефекты в товаре и делает запрос на замену, продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) заменяет такие товары в течение семи дней с даты запроса потребителя, и, при необходимости, дополнительный контроль качества таких товаров продавцом (производителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней с момента подачи данного запроса.

Если у продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на момент подачи запроса нет товара, необходимого для замены, замена должна быть произведена в течение одного месяца с даты такого запроса.

На Крайнем Севере и приравненных к нему территориях запрос потребителя о замене товара зависит от выполнения его запроса в течение срока, необходимого для следующей доставки товара в эти районы, в случае, если продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не имеет необходимых товаров для замены в день подачи запроса.

Если для замены требуется более семи дней, то по требованию потребителя продавец (производитель или уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) должен бесплатно предоставить потребителю во временное пользование товары длительного пользования с такими же базовыми потребительскими характеристиками в течение трех дней. с момента запроса на замену товара, обеспечивая его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определен в соответствии со ст. 20 абзац 2 настоящего Закона. 2.

Товар ненадлежащего качества будет заменен новым, то есть неиспользованным.

При замене товара гарантийный срок отсчитывается со дня доставки товара потребителю.

    URL HTML BB код Текст

Комментарий к ст. 21 ЗоЗПП

1. В комментируемом стандарте сначала указывается срок, в течение которого продавец, производитель или импортер (уполномоченные представители) должны выполнить обязательство по замене товара ненадлежащего качества. В случае, если эти лица немедленно признают право потребителя на замену или не выполняют свои обязательства по проверке, срок составляет семь дней. В случае проверок этот срок составляет двадцать дней. Следует отметить, что особых сроков проведения экспертизы товаров нет; в соответствии с абзацем 5 ст. 18 Закона, осмотр товаров производится в общие сроки, указанные в настоящей статье.

Если у продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) нет необходимого товара для замены на момент подачи рекламации, замена должна быть произведена в течение одного месяца с момента подачи рекламации. Этот стандарт в значительной степени является расширением положений предыдущего параграфа комментируемой статьи. Дело в том, что потребителю очень часто сложно или невозможно доказать, что у продавца, производителя или импортера есть товары, необходимые для замены. Таким образом, в большинстве случаев замена в течение одного месяца с момента подачи соответствующего требования будет считаться разумной (точнее, будет сложно доказать обратное). Это также следует иметь в виду при подаче других претензий, когда лицо, которому был адресован запрос о замене товара, не выполняет его в сроки, указанные в комментируемой статье Закона.

На Крайнем Севере и приравненных к нему территориях требование потребителя о замене товара должно быть удовлетворено по его запросу в течение периода, необходимого для следующей доставки соответствующих товаров в эти районы, если продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не имеет необходимого товара, подлежащего замене в день оформления конкретной заявки.

Перечень регионов Крайнего Севера и приравненных к ним территорий с ограниченным сроком приема грузов (продукции) утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 г. N 402.Если обмен товара занимает более семи дней, по требованию потребителя продавец (производитель или уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня. Основные потребительские характеристики на период замены, обеспечивающие его доставку за ваш счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определен в соответствии с п. 2 ст. 20 комментируемого акта. Под «одинаковыми потребительскими характеристиками» следует понимать характеристики товаров, связанные с их предполагаемым использованием, а также с целью, для которой эти товары были приобретены. В целом это понятие носит приблизительный характер и в каждом случае необходимо отдельно определять, какие свойства товаров являются потребительскими.

Читайте также:  Как получить квартиру бесплатно

После замены товара на дефектный потребитель обязан вернуть полученный товар на основании прокомментированного стандарта. В этом случае потребитель несет ответственность за сохранность этих товаров, за исключением уменьшения стоимости в результате нормального использования или естественной убыли.

2. Настоящий стандарт не учитывает случаи, когда потребитель покупает подержанные товары. Распоряжением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569 «Об утверждении принципов комиссионной торговли непродовольственными товарами» установлены правила комиссионной торговли. И они, и акт указывают на право потребителя, которому был продан товар ненадлежащего качества, требовать замены товара. Однако законодатель не учел тот факт, что когда продавец выступает в роли комиссионера, чаще всего он просто не может получить товар для обмена, хотя теоретически такая возможность есть. Надо признать, что закон просто не учитывает специфику комиссионной торговли.

При замене товара гарантийный срок отсчитывается со дня доставки товара потребителю. Гарантийный срок начинается заново, независимо от того, согласовано ли это производителем или продавцом.

Дата и способ возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

довольны ли вы его качеством;

    Является ли приобретаемый товар технологически сложным или нет; Прошло 15 дней с момента покупки (если товар технологически сложный); независимо от того, был ли товар приобретен в Интернете или в стационарном магазине. Примечание: Если продавец сообщил вам о дефекте товара в момент продажи, и вы не обнаружите в товаре других дефектов, вы не сможете вернуть его как бракованный. При этом, если вы обнаружите дефект, который не был указан при покупке, вы сможете его вернуть.

Если вы заказали товары в интернет-магазине, но еще не получили их, вы можете вернуть их в любой момент. Если товар уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные деньги. Исключение составляют предметы, сделанные на заказ специально для вас – вы не можете отказаться от них.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы уже получили товар и довольны его качеством, но он не подходит или вам не нравится, вы можете его вернуть (не обменивать!):

в течение семи дней с момента получения товара – если в момент доставки вы получили письменную информацию о сроках и способе возврата товара;

    В течение трех месяцев с момента получения товара – если такая информация не была предоставлена ​​вам в письменной форме. Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в Интернет-магазине, но только при сохранении его графического оформления и потребительских свойств.

Для возврата товара необходимо предоставить продавцу квитанцию ​​об оплате. Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

При возврате товара необходимо составить коносамент или акт возврата, подписанный вами и продавцом. Продавец обязан вернуть оплаченныеВы, деньги в течение 10 дней со дня подачи заявления. Для доставки товаров от покупателя для продавца платит покупателю.

Если вы купили продукт в интернет-магазине, но он не соответствовал форме, размер, стилю, цвет, размер или полноту, вы можете заменить его для аналогичного, выбирать товар с подходящей формой, стилем, цветом, размером или полнота в течение 14 дней с даты покупки. Обратите внимание, что существует некоторое количество статей, которые не подлежат обмену при покупке автономных магазинов.

Обмен товарами имеет место, если они не использовались, продукт сохранил свою торговую марку, потребительские свойства, уплотнительные и заводские этикетки.

Если у продавца не хватает подобных товаров в день подачи заявки, вы можете согласиться с продавцом, который вы собираете подобные товары, когда они находятся в продаже, или уходят из соглашения о продаже и требуют, чтобы продавец вернул деньги, заплаченные товары. В этом случае сумма, оплаченная вами, должна быть передана в течение трех дней с момента возвращения товара.

Для того, чтобы заменить или вернуть товар, продавец должен быть представлен до подтверждения покупки товаров или фискальной квитанции. Если у вас нет квитанции, вы можете представить другой документ, подтверждающий оплату товара или обратиться к свидетелю.

Читайте также:  Вступление в наследство: как оформить, обязательства, документы и условия оформления

Если вы нашли недостаток в приобретенном продукте, и нет гарантийного периода, срок полезного использования или срока человека, в любом случае, вы можете рассчитывать на нас:

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

ремонт товаров;

    Возмещение его ремонта, если недостатки удалили себя или с помощью специалистов; Понижение покупки цены товаров (скидок). Если вы приобрели продукт, не технически сложный, и после покупки технически сложных товаров еще не пропустил 15 дней, вы также можете рассчитывать на это:

Обмен товарами по товарам того же бренда (модель, статья) или обмен товарами для тех же товаров другой бренд (модель, статья) с соответствующим конвертацией цен на покупку;

    Обратная сумма оплачена за товар. Кроме того, если дефектные товары вызвали ваш ущерб, вы можете запросить его.

Эти претензии могут быть сообщены в течение гарантийного периода, срок службы срока службы или потенциала использования, и если период использования не был указан в течение 10 лет со дня покупки товара.

Помните, что в каждом из этих случаев вам придется представлять дилер документ, подтверждающий платежи (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу еще одно подтверждение покупки (скриншот с вашего личного аккаунта, электронной почты и т. Д.).

В случае возникновения спора для причин дефекта продавец обязан отправлять товар на расследование за свой счет. Однако, если окажется, что продукт был поврежден не из его вины, вам придется вернуть расходы на проверку и связанные с ними расходы на хранение и транспорт. Вы сможете оспаривать решение экспертов за ваши собственные расходы.

Если в результате проверки оказывается, что товары были повреждены не из вины продавца, то по тем же принципам, что и для продавца, вы можете управлять своими требованиями к производителю, возможно, для других авторизованных производителей или продажи Организации и индивидуальные предприниматели (точки обслуживания, поставщики и т. Д.). Они также могут проводить тест.

Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товаров. В некоторых случаях тест проводится за счет покупателя.

Если товары были повреждены не из вашей вины, продавец, производитель или его уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны собирать товар от вас. Срок удаления дефекта лучше определить в письменном виде – в этом случае он не может превышать пять дней. Если во время ремонта получается, что удаление дефектов в течение пяти дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение, продлевая дату ремонта.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если крайний срок удаления дефектов не был назначен в письменном виде, закон требует, чтобы дефекты были сняты немедленно – то есть в минимальном периоденеобходимо сделать такой ремонт.

Следует помнить, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в ремонт, а также их возврат потребителю оплачивается продавцом (производителем или уполномоченной им организацией или индивидуальным предпринимателем).

Подобные товары должны быть доставлены на время ремонта товаров длительного пользования. Его должен доставить в течение трех дней продавец, производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, в зависимости от того, к кому вы обращались. Но это правило действует не всегда.

Если вы приобрели дефектный продукт, вы можете отремонтировать его самостоятельно или поручить ремонт третьей стороне. Затраты на ремонт должны быть возмещены вам в течение 10 дней с момента подачи претензии, но вы должны предоставить доказательство ремонта.

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Кроме того, продавец может усомниться в том, был ли товар бракованным. В этом случае он имеет право осмотреть товар. Он должен сделать это за свой счет, но если экспертиза покажет, что товар не был дефектным по его вине (но, например, по вине производителя), вам придется возместить расходы. Потребитель имеет право участвовать. в контроле качества товара. Помните, что потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара. Вы также имеете право оспорить результаты проверок за свой счет.

Вы также можете обратиться к производителю или другим организациям и индивидуальным предпринимателям, уполномоченным производителем или продавцом (точки обслуживания, поставщики и т. Д.), Чтобы потребовать возмещения затрат на ремонт на тех же условиях, что и продавцу.

Читайте также:  Летняя амнистия 2021 года - последняя информация о продлении до 2026 года

Если вы обнаружите в товаре дефекты, которые произошли не по вашей вине, вы можете запросить у продавца, производителя или их уполномоченных организаций и индивидуальных предпринимателей скидку на этот товар.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

Запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов до скидки, а также их возврат потребителю должны быть оплачены продавцом (производителем, уполномоченной организацией или ИП).

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец обязан по вашему запросу заменить его точно таким же (той же марки, артикула), но надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки ( статья). Если товар другой марки стоит дороже, придется доплатить, если дешевле – разницу возместит продавец.

7. Как добиться замены некачественного товара?

Неисправный товар необходимо вернуть продавцу. Вы получите новую копию в течение семи дней (или 20 дней, если потребуется дополнительная проверка) после подачи заявления. Поэтому доставку товара лучше зафиксировать письменно.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов на замену, а также доставка нового товара потребителю должна быть оплачена продавцом (производителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем).

Если обмен товара занимает более семи дней, вы можете запросить аналогичный товар в кредит. Его доставка должна быть осуществлена ​​продавцом в течение трех дней с момента запроса. Но это правило действует не всегда.

Если товар был поврежден не по вашей вине, но и не по вине продавца, вы можете запросить замену товара у производителя или других уполномоченных производителей, либо у продавцов-организаций и индивидуальных предпринимателей (пунктов обслуживания, поставщиков, и т. д.) на тех же основаниях, что и дилер. Но они могут обменять вас только на товар той же марки.

Если вы приобрели товар, который не является технически сложным (и если с момента покупки технически сложного товара не прошло 15 дней), но товар был низкого качества, вы можете рассчитывать на возврат средств. В каждом случае продавцу необходимо предъявить документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

При отсутствии гарантийного срока, срока годности или срока использования товараили если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, вы можете предъявить эти претензии в течение двух лет с даты получения дефектного товара. Однако в этом случае вы должны доказать, что дефекты товара возникли до получения товара и по причинам, не зависящим от вас.

Если будет доказано, что товар не был неисправен по вашей вине, продавец, производитель или уполномоченная ими организация должны вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, а вы должны вернуть товар.

Продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) оплачивает доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае возврата бракованного товара, приобретенного в кредит, продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, в размере погашенной ссуды до даты возврата, возмещение процентов и других расходов по договору, а также возврат средств за предоставление кредита.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Также следует уведомить банк о возврате товара и прекращении выплаты кредита. Как это сделать, обычно оговаривается в кредитном договоре.

В случае выявления дефектов в пищевых продуктах, парфюмерии и косметике, бытовой химии и других аналогичных товарах вы имеете право потребовать замены таких товаров товаром надлежащего качества или пропорционального снижения цены. Также вы можете отказаться от приема купленного товара и потребовать возврата денег.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

Оцените статью
Добавить комментарий