Как вернуть (обменять) товар правильного и неправильного качества в магазине: условия

Как вернуть (обменять) товар правильного и неправильного качества в магазине: условия

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Дата и способ возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

    Довольны ли вы его качеством; Сложен ли приобретаемый товар технологически или нет; Прошло 15 дней с момента покупки товара (если он технологически сложен); независимо от того, был ли товар приобретен в Интернете или в стационарном магазине.

Примечание: Если продавец сообщил вам о дефекте товара в момент продажи, и вы не обнаружите в товаре других дефектов, вы не сможете вернуть его как бракованный. При этом, если вы обнаружите дефект, который не был указан при покупке, вы сможете его вернуть.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товары в интернет-магазине, но еще не получили их, вы можете вернуть их в любой момент. Если товар уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные деньги. Исключение составляют предметы, сделанные на заказ специально для вас – вы не можете отказаться от них.

Если вы уже получили товар и довольны его качеством, но он не подходит или вам не нравится, вы можете его вернуть (не обменивать!):

    в течение семи дней с момента получения товара – если в момент доставки вы получили письменную информацию о сроках и способе возврата товара; В течение трех месяцев с момента получения товара – если такая информация не была предоставлена ​​вам в письменной форме.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в Интернет-магазине, но только при сохранении его графического оформления и потребительских свойств.

Для возврата товара необходимо предоставить продавцу квитанцию ​​об оплате. Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

При возврате товара необходимо составить коносамент или акт возврата, подписанный вами и продавцом. Продавец обязан вернуть уплаченные вами деньги в течение 10 дней с момента подачи заявки. Покупатель оплачивает доставку товара от покупателя к продавцу.

Если вы купили товар в интернет-магазине, но его форма, размер, фасон, цвет, размер или комплектация вам не подошли, вы можете обменять его на аналогичный товар по вашему выбору подходящей формы, фасона, цвета, размера или комплектации. в течении 14 дней с момента покупки. Обратите внимание, что есть ряд предметов, которые нельзя обменять при покупке в офлайн-магазинах.

Товар заменяется, если он не был в употреблении, сохраняется его графический дизайн, потребительские свойства, пломбы и заводские этикетки.

Если у продавца нет аналогичных товаров в день обращения, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичные товары, пока они находятся в продаже, или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар у продавца. В этом случае уплаченная вами сумма должна быть переведена вам в течение трех дней с момента возврата товара.

Для замены или возврата товара продавец должен предъявить документ, подтверждающий покупку, или фискальный чек. Если у вас нет квитанции, вы можете предъявить другой документ, подтверждающий оплату товара или сослаться на показания свидетеля.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном продукте и гарантийный срок, срок использования или срок годности еще не истек, вы можете рассчитывать на нас в любом случае:

    ремонт товаров; Возмещение стоимости его ремонта, если вы устранили дефекты самостоятельно или с помощью специалистов; Снижение закупочной цены товаров (скидки).

Если вы приобрели технически несложный товар, а после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете на это рассчитывать:

    замена товара на товар той же марки (модели, артикула) или замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены; Возврат уплаченной за товар суммы.

Также, если бракованный товар причинил вам ущерб, вы можете потребовать его возврата.

Эти претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, срока полезного использования или срока годности, а если срок полезного использования не указан, в течение 10 лет с даты покупки товаров.

Помните, что в каждом из этих случаев вам необходимо будет предоставить продавцу документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, Вы можете предоставить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, e-mail и т. Д.).

В случае возникновения спора о причинах дефекта продавец обязан отправить товар на экспертизу за свой счет. Однако, если окажется, что товар был поврежден не по вашей вине, вам придется возместить расходы на осмотр и связанные с этим расходы на хранение и транспортировку. Вы сможете оспорить решение экспертов за свой счет.

Читайте также:  Конвертация минимальной заработной платы: что будет, когда упраздняют потребительскую корзину - МК

Если в результате проверки выясняется, что товар был поврежден не по вине продавца, вы можете направить свои претензии производителю, возможно, другим уполномоченным производителям или организациям продавцов и индивидуальным предпринимателям (пунктам обслуживания, поставщики и др.). Они также могут провести опрос.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В некоторых случаях проверка проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец, производитель или его уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель обязаны забрать товар у вас. Срок устранения дефекта лучше оговаривать письменно – в этом случае он не может превышать пяти дней. Если в ходе ремонта выяснится, что устранение дефектов в течение пяти дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если срок устранения дефектов не был установлен в письменной форме, закон требует, чтобы дефекты были устранены немедленно, то есть в течение минимального периода, необходимого для выполнения такого ремонта.

Следует помнить, что доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в ремонт, а также их возврат потребителю оплачивается продавцом (производителем или уполномоченной им организацией или индивидуальным предпринимателем).

Подобные товары должны быть доставлены на время ремонта товаров длительного пользования. Его должен доставить в течение трех дней продавец, производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, в зависимости от того, к кому вы обращались. Но это правило действует не всегда.

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели дефектный продукт, вы можете отремонтировать его самостоятельно или поручить ремонт третьей стороне. Затраты на ремонт должны быть возмещены вам в течение 10 дней с момента подачи претензии, но вы должны предоставить доказательство ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, был ли товар бракованным. В этом случае он имеет право осмотреть товар. Он должен сделать это за свой счет, но если проверка покажет, что товар был неисправен не по его (например, по вине производителя), вам придется возместить расходы на эту экспертизу, а также расходы на транспортировку и хранение товаров. Помните, что потребитель имеет право участвовать в контроле качества товара. Пользователь также имеет право оспорить результаты проверки за свой счет.

Вы также можете обратиться к производителю или другим организациям и индивидуальным предпринимателям, уполномоченным производителем или продавцом (точки обслуживания, поставщики и т. Д.), Чтобы потребовать возмещения затрат на ремонт на тех же условиях, что и продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

Если вы обнаружите в товаре дефекты, которые произошли не по вашей вине, вы можете запросить у продавца, производителя или их уполномоченных организаций и индивидуальных предпринимателей скидку на этот товар.

Запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов со скидкой, а также их возврат потребителю должны быть оплачены продавцом (производителем, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был поврежден не по вашей вине, продавец обязан по вашему запросу заменить его точно таким же (той же марки, артикула), но надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки ( статья). Если товар другой марки стоит дороже, придется доплатить, если дешевле – разницу возместит продавец.

Неисправный товар необходимо вернуть продавцу. Вы получите новую копию в течение семи дней (или 20 дней, если потребуется дополнительная проверка) после подачи заявления. Поэтому доставку товара лучше зафиксировать письменно.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов на замену, а также доставка нового товара потребителю должна быть оплачена продавцом (производителем, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем).

Если обмен товара занимает более семи дней, вы можете запросить возможность получить в кредит аналогичный товар. Продавец должен доставить его в течение трех дней с момента запроса. Однако это правило действует не всегда.

Если товар был поврежден не по вашей вине, но и не по вине продавца, вы можете обратиться к производителю или другим уполномоченным производителям, либо к продавцам-организациям и индивидуальным предпринимателям (сервисным центрам, поставщикам и т. Д.) На тех же основаниях. как продавец. Но они могут обменять вас только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели товар, который не является технически сложным (и если с момента покупки технически сложного товара не прошло 15 дней), но товар был низкого качества, вы можете рассчитывать на возврат средств. В каждом случае продавцу необходимо предъявить документ, подтверждающий оплату (квитанцию). Если такого документа нет, вы можете предоставить продавцу другое подтверждение покупки (скриншот из личного кабинета, электронную почту и т. Д.).

Читайте также:  Каковы страховые взносы в упрощенной системе налогообложения в 2021 году?

В случае отсутствия гарантийного срока, срока хранения или срока полезного использования товара, либо если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, вы можете предъявить эти претензии в течение двух лет с даты получения дефектного товара. Однако в этом случае вы должны доказать, что дефекты товара возникли до получения товара и по причинам, не зависящим от вас.

Если будет доказано, что товар не был неисправен по вашей вине, продавец, производитель или уполномоченная ими организация должны вернуть уплаченные за товар деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, а вы должны вернуть товар.

Продавец (производитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) оплачивает доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае возврата бракованного товара, приобретенного в кредит, продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, в размере погашенной ссуды до даты возврата, возмещение процентов и других расходов по договору, а также возврат средств за предоставление кредита.

Также следует уведомить банк о возврате товара и прекращении выплаты кредита. Как это сделать, обычно оговаривается в кредитном договоре.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае выявления дефектов в пищевых продуктах, парфюмерии и косметике, бытовой химии и других аналогичных товарах вы имеете право потребовать замены таких товаров товаром надлежащего качества или пропорционального снижения цены. Также вы можете отказаться от приема купленного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

В этом случае по требованию продавца и за его счет полученный товар ненадлежащего качества подлежит возврату.

Возврат качественного товара

Справочная / Права потребителей

Возврат качественного товара

Люди хотят делать покупки, но дома понимают, что купили слишком много. Или он заказал одежду в Интернете и понял, что она не вся подходит. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители заменяют или возвращают неподходящие товары. В то же время закон защищает интересы продавцов: не все предметы обязаны забирать обратно в магазин. Мы уже говорили о возвратебракованный товар, но сегодня мы поговорим о качественном товаре.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба рассчитывает налог и составляет отчеты для компаний, использующих упрощенную систему налогообложения, ЕНВД и патенты. Это также поможет в составлении счетов, справок и счетов-фактур.

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре или на рынке покупатель видит товар, может его примерить и оценить. Он отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата экономичные для продавца – ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан заменить непродовольственный товар, если он не подходит покупателю. Непродовольственные товары – это все товары, которые нельзя есть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях см. «Когда продавец не обязан принимать товар».

Обмен обязательно только в том случае, если товар не подошел. Другие причины возврата в акте не указаны. Формально, если покупатель вернет платье, потому что передумала или муж против, продавец может отказать. На практике причины возврата редко принимаются во внимание. Покупатель всегда может «помнить», что товар не только слишком дорогой, но и слишком маленький.

Деньги возвращаются только в том случае, если в магазине нет подходящего товара на замену. Опять же, покупатель всегда может запросить платье цвета глаз Дейенерис с драконами на рукавах – и получить свои деньги обратно.

Вы не можете заставить покупателя ждать, пока от поставщика придет обувь подходящего цвета. Если покупатель согласен, вы можете «зарезервировать» товар: подписать договор о том, что магазин заменит товар, как только будет доставлена ​​новая партия.

Эти правила не могут быть изменены ни в правилах акции, ни в контракте. Даже если покупатель знает, что он или она берет уникальный предмет ручной работы или полку «последнего размера», право на обмен и возврат все равно остается в силе.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней с момента покупки.

Срок возврата покупателю: 3 дня с момента возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов-каталогов всегда непредсказуемы. Даже вращение 3D-фотографий мало помогает. Нельзя примерить одежду, не нащупать ткани, нельзя сидеть на стуле и открывать ящики гардероба. Поэтому условия возврата дистанционных покупок более жесткие. Отдельная статья 26 п. 1 Закона о правах потребителей.

Практическое правило: покупатель имеет право отказаться от заказа в любое время до и в течение семи дней после доставки. Причину объяснять не нужно. Сообщите покупателю письменно, как он может вернуть товар – иначе срок увеличится до трех месяцев. Это правило распространяется на все товары без исключения. Перечень «невозвратных товаров» не распространяется – об этом говорится в письме Роспотребнадзора от 10.07.2016 № 01 / 13541-16-29.

Читайте также:  Платят ли пенсионеры налог на имущество с физических лиц: должны ли они платить налог на имущество

При возврате товара продавец не обязан платить за отгрузку. Вы можете вычесть его стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денежных средств покупателем: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть товар высокого качества, если он приобрел его для личных, домашних и семейных нужд. При покупке товаров для бизнеса действуют другие правила, более строгие.

Например, нельзя вернуть этикетировочную машину с термопереносом. Используется в торговле, а не в хозяйстве – дело № 33-16141 / 2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что товар не подошел после использования. Гуляли по улице в туфлях или ходили на вечеринку Black Tie в смокинге. Товар больше нельзя вернуть на полку или вешать на полку в магазине. Он не выглядит как новый и даже не поврежден. Утрата коммерческой пригодности является уважительной причиной для отказа.

Это правило не распространяется на упаковку. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и всю защитную пленку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Подозрительно выглядят товары без брендовых этикеток, особенно если в магазине продаются дорогие вещи. У покупателя возникнут сомнения по поводу платья Stefanel с оторванной биркой:а если это подделка? Это также повредило бы имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары со сломанными бирками или пломбами.

Торговые бирки – исключение. Поставить новые дилеру несложно. Для этого нет необходимости возвращать товар на завод.

4. Товар продали не вы

Для возврата товара покупатель предъявляет квитанцию ​​об оплате. Квитанция подтверждает, что покупка была совершена в вашем магазине и вы несете за нее ответственность. Нет квитанции – покупатель вправе доказать покупку другим способом: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине – это причина отказа в возврате денег.

Следует помнить об особенностях интернет-продаж. Обычно покупка в интернет-магазине осуществляется через личный кабинет, в котором отражены условия и стоимость заказа. Покупатель может потерять квитанцию, счет на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это рассматривается как доказательство покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине 14 дней на возврат. Они взимаются со дня после покупки. При онлайн-продажах у покупателя есть 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни – это календарные дни, т. Е. Выходные включены в запись.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары не подлежат обмену или возврату. После продажи они теряют свою ценность в использовании. Это парфюмерия, нижнее белье, бижутерия, текстиль и стройматериалы на метр, бытовая техника с гарантией. Кусок нижнего белья, отрезанный для конкретного покупателя, или вскрытую упаковку духов сложно перепродать.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, можно найти в Постановлении Правительства № 2463. Убедитесь, что ваши продукты включены в него, чтобы вам не приходилось делать ненужные возвраты.

Например, позиция 11 в списке содержит сложные хозтовары с гарантией и их виды. Типы включают компьютерное оборудование. Планшеты компьютерные комплектующие, возврату не подлежат – № корпуса 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, что предприниматель продает товары и ведет бизнес в одном месте. Например, в ателье портного он принимает заказы на пошив и продает готовые вещи.

Правовые последствия для покупателей разные. Вы можете получить деньги за возврат в качестве товара, но за отказ по качеству работы – не по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике случается путаница с товарами и строительными работами.

Женщина заказала сигнализацию для своей машины в автосалоне. После установки она сказала, что отвергла его как продукт и попросила вернуть деньги. Спор продолжился в суде.

Суд заявил, что правила обмена и возврата не распространяются на спектакль. Женщине нельзя вернуть сигнализацию нормального качества, да и салон не должен платить деньги – дело № 33-3137 / 2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ – когда товар изготовлен для конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продаются. При этом отдельные элементы не могут иметь индивидуальных свойств.

Товары на заказ возврату не подлежат – другим покупателям они не подойдут.

Например, вернуть кухонный гарнитур, изготовленный по образцам готовых фасадов с сайта, нельзя, а по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитура помещается только на кухне заказчика – корпус № 33-2222 / 2015.

Оцените статью
Добавить комментарий